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Conditions de vente

applicable à tous les produits et services vendus par le site

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Généralités

  • Toute commande passée sur alexemstudio.com est soumise aux présentes conditions de vente. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées.
  • Les prix, descriptions et autres informations affichés sur le site peuvent être modifiés en tout temps, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
  • Les paiements sont traités en ligne par une passerelle sécurisée. Nous acceptons les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Affirm. Aucun autre mode de paiement n’est accepté sur le site.

Prix et taxes

  • Les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes.
  • Les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH) sont calculées au panier selon la province ou le territoire de l’adresse de facturation.

Produits numériques

  • Les gabarits, guides et autres fichiers numériques sont disponibles immédiatement après le paiement, par le lien de téléchargement du courriel de confirmation et dans votre compte.
  • Les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables une fois la commande complétée.
  • Toute transaction est soumise aux aléas informatiques. Nous ne sommes pas responsables des délais de réception d’un courriel, mais nous vous renverrons vos fichiers sur demande.

Services et banques d’heures

  • Les banques d’heures et les forfaits à prix fixe ne sont pas remboursables.
  • Les autres services vendus en ligne, comme l’hébergement ou les plans mensuels, sont remboursables sur entente avec Alexem Studio, à condition qu’aucun temps n’ait été engagé sur votre projet.

Produits physiques et livraison

  • Les articles physiques (vêtements, sacs, accessoires) sont livrés au Québec seulement. Les frais de livraison sont affichés au panier avant le paiement.
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation. Les délais de livraison sont ensuite ceux du transporteur et ne sont pas garantis.
  • Un article indiqué « en réapprovisionnement » est expédié dès sa réception. Vous pouvez annuler une commande en réapprovisionnement à tout moment avant son expédition, pour un remboursement complet.
  • Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. Un colis retourné pour adresse erronée pourra être réexpédié à vos frais.

Retours et échanges

  • Vous pouvez retourner un article physique dans les 14 jours suivant sa réception, s’il est non porté, non lavé, dans son état d’origine et avec ses étiquettes.
  • Pour amorcer un retour ou un échange, écrivez-nous à hello@alexemstudio.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
  • Un échange de taille est possible une fois par commande, selon les stocks. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à votre charge.
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Les articles obtenus gratuitement ou avec un code promotionnel réservé aux clients ne sont ni retournables ni échangeables.
  • Un article défectueux ou endommagé à la réception doit nous être signalé dans les 7 jours, avec photos. Nous le remplacerons ou le rembourserons, à notre choix, sans frais pour vous.

Propriété intellectuelle

  • Les produits numériques achetés sur le site restent la propriété d’Alexem Studio. L’achat vous accorde une licence d’utilisation personnelle ou pour votre organisation. Il est interdit de les copier, de les revendre ou de les redistribuer sans autorisation écrite.
  • Les marques, logos et visuels d’Alexem Studio présents sur les produits physiques ne peuvent être reproduits.

Garanties et responsabilité

  • Aucune garantie de résultat n’est offerte. Le bon fonctionnement des gabarits et documents dans votre environnement relève de votre responsabilité.
  • Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la destruction d’un fichier après son téléchargement.
  • Sous réserve des garanties légales applicables au Québec, notre responsabilité est limitée au prix payé pour le produit ou le service concerné.

Confidentialité

  • Les renseignements personnels recueillis lors d’une commande servent uniquement à la traiter, à la livrer et à vous en informer. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.

Divers

  • Aucune modification des présentes conditions n’est valide sans entente écrite entre Alexem Studio et le client.
  • L’invalidité d’une disposition n’affecte pas la validité des autres.
  • Le non-exercice d’un droit prévu aux présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Loi applicable

  • Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige relève des tribunaux du district de Longueuil.

Des questions? Écrivez-nous à hello@alexemstudio.com.

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Foire aux questions

Pour être admissible à l’offre solidaire, vous devez répondre à l’un des critères suivants :

  • Chiffre d’affaires annuel inférieur à 250 000 $ (preuve par états financiers abrégés ou déclaration d’un comptable).
  • Nombre d’employés inférieur ou égal à 3 (déclaration écrite ou formulaire interne signé).

L’offre solidaire inclut une réduction de 20 % sur tous nos tarifs réguliers, applicable à la création de banques d’heures, plans d’heures et projets forfaitaires pour les clients admissibles.

Les banques d’heures sont un volume fixe d’heures que vous achetez d’avance et utilisez à votre rythme selon vos besoins. Les plans d’heures, en revanche, répartissent un nombre d’heures sur une période déterminée (généralement un mois), avec un tarif avantageux et une planification régulière pour assurer notre disponibilité. Les deux options offrent flexibilité et priorité, mais les plans d’heures permettent une gestion plus continue de vos projets.

Les banques et plans d’heures offrent :

  • Flexibilité : adaptez vos heures à vos besoins en cours d’année.
  • Tarifs avantageux : bénéficiez de notre meilleur taux horaire.
  • Priorité : notre disponibilité est assurée pour vos projets.

Oui, les banques d’heures sont valables pendant un an à compter de la date d’achat. Assurez-vous d’utiliser vos heures dans ce délai.

Les banques d’heures doivent être payées avant le début d’un projet ou de tout travail effectué. Cela garantit notre disponibilité et notre engagement envers vos projets.

Non, nous ne produisons pas de soumissions pour les projets réalisés dans le cadre de banques ou de plans d’heures. Les soumissions sont réservées aux projets forfaitaires et suivent notre tarif standard.

Les projets forfaitaires incluent un tarif fixe et un périmètre défini à l’avance. Ils conviennent pour des projets ponctuels ou à échéance unique, avec des coûts établis selon notre tarif standard.

Nous sommes une équipe multidisciplinaire combinant expertise en design, conception web, UX, vidéo et plus encore. Travailler avec nous, c’est accéder à un éventail complet de services créatifs pour propulser vos projets.