Le Black Friday, c’est excitant ! Les promotions fusent, les prix chutent, les clients magasinent. Toute entreprise a envie d’attirer l’attention sur ses produits à ce moment important de l’année, et c’est normal ! Cependant, on vous conseille d’éviter un piège… celui de lancer des phrases chocs qui vous permettront assurément de vendre vos produits, mais qui pourraient nuire à la confiance de vos clients.
De quoi on parle ? Des phrases comme :
- Pour une durée limitée ! / si vous ne prévoyez pas vraiment cesser vos rabais à la fin du Black Friday et que vos clients n’avaient pas vraiment l’urgence d’en profiter…
- Les meilleurs rabais jamais vus ! / si ce genre de promotions a déjà été offert par le passé…
- La plus grosse promotion de l’année ! / si, en réalité, vous prévoyez des prix encore plus agressifs au Boxing Day ou lors d’une liquidation de fin de saison…
Il peut être tentant d’opter pour des accroches publicitaires percutantes (mais oups, un tout petit peu mensongères) pour créer des ventes là là, pendant que l’engouement du Black Friday fuse, mais la confiance de vos clients est beaucoup plus profitable sur le long terme.
Pourquoi les promesses exagérées sont risquées
Même si votre offre est réellement intéressante, prétendre que « c’est du jamais vu », ou que « c’est pour une durée limitée seulement », ou encore que « cette offre ne reviendra pas » si ce n’est pas tout à fait vrai, c’est un peu comme crier au loup. Une fois que les clients se rendent compte que ce n’est pas vrai, ils pourraient perdre confiance en votre parole, et cette perte est difficile à regagner.
Voici ce qui pourrait arriver :
- Les clients remarqueront les incohérences et douteront de vos offres à l’avenir.
- Vos communications et promesses ne seront plus prises au sérieux, même si elles sont véridiques (c’est ça, crier au loup !).
- Des avis négatifs ou des messages de déception pourraient circuler sur vos réseaux (même si au final, vos produits sont appréciés !)
- À long terme, votre crédibilité et votre image de marque pourraient être affectées.
Comment rester impactant… tout en étant honnête
Bonne nouvelle : vous pouvez faire briller votre Black Friday sans tromper personne. Il suffit d’adopter un discours clair et authentique.
- Mettez en avant ce qui est vrai : votre rabais est vraiment généreux ? Vos produits sont exclusifs ? Parlez-en avec fierté.
- Soyez précis, sans tomber dans le sensationnalisme : « 30 % de rabais sur la collection XYZ » est plus crédible, et tout aussi motivant, que « une offre jamais vue ».
- Jouez sur l’urgence sans mentir : « Offre valable jusqu’au 30 novembre » ou « Stock limité » crée une dynamique d’action sans fausse promesse.
En conclusion
Au Black Friday (et, of course, en tout temps !), n’oubliez pas : une accroche punchée qui trompe risque de vous coûter bien plus cher qu’une promotion un peu plus sobre mais honnête. Ayez confiance en vos produits et partagez vos belles offres en toute transparence avec votre clientèle.
Ils seront au rendez-vous, et ce, pas juste cette année !
