Service Level Agreement (SLA) Design & websites

1. Objet

Le présent contrat de services définit les conditions applicables aux services de conception graphique, de production vidéo et d’illustration fournis par Alexem Studio Inc. (ci-après « Alexem Studio »). En acceptant une soumission ou en mandatant Alexem Studio pour un projet de conception graphique vidéo ou d’illustration, ou en autorisant de toute autre manière le début des travaux (notamment par une confirmation verbale ou écrite, y compris par courriel), le client accepte de se conformer intégralement au présent contrat.

2. Portée des services inclus

Les services de conception graphique, vidéo et d’illustration comprennent:

La création originale de visuels, illustrations, infographies et animations
La conception de matériel graphique destiné à l’impression ou au numérique
La production et le montage de vidéos ou capsules promotionnelles (motion design, animation, montage simple)
L’utilisation de ressources issues de banques sous licence (images, polices, musiques, vidéos, icônes, textures, gabarits)
La combinaison de créations originales et de ressources externes, selon le budget et la portée du mandat
La remise des fichiers finaux dans les formats convenus (PDF, PNG, AI, PSD, MP4, etc.)

Toute prestation non spécifiée dans la soumission acceptée doit faire l’objet d’un mandat distinct.

3. Obligations d’Alexem Studio

Alexem Studio s’engage à:

Fournir des créations professionnelles conformes aux spécifications acceptées
Utiliser uniquement des éléments originaux ou sous licence légale
Remettre les fichiers finaux une fois le projet complété
Transférer au client un droit d’utilisation exclusif sur les créations finales, une fois le projet payé en totalité

Engagement de moyens et bonne foi:

Les services sont rendus avec une obligation de moyens, de bonne foi, selon les connaissances, compétences et informations disponibles au moment du projet. Alexem Studio ne peut garantir ni être tenu responsable de défauts, problèmes ou risques hors de son champ de connaissance raisonnable, hors de sa compétence ou hors d’une demande explicite du client de les gérer.

4. Responsabilités du client

Le client doit:

Fournir des informations claires et précises sur le contenu ou le matériel à produire
Fournir tout élément obligatoire qu’il souhaite voir intégré (logos, photos internes, vidéos brutes, slogans, textes, données)
Garantir qu’il détient les droits sur tout le contenu transmis (images, vidéos, musique, polices, textes)
Se montrer disponible et collaboratif en tout temps avec Alexem Studio afin notamment de relire, valider l’exactitude des contenus avant publication et vérifier et approuver les livrables dans un délai raisonnable, convenus ou prescrits par Alexem Studio.

Responsabilité spécifiques:

Le client reçoit systématiquement des épreuves numériques pour validation. Une réponse affirmative par courriel constitue une approbation officielle.
Des épreuves imprimées couleur peuvent être fournies sur demande, avec délais et frais additionnels.
Les variations normales de couleurs, encres ou stocks liés aux procédés d’impression sont considérées comme acceptables et ne relèvent pas de la responsabilité d’Alexem Studio.
Toute réclamation liée à un matériel fourni par le client demeure sous sa responsabilité

5. Outils externes et ressources sous licence

Alexem Studio peut, selon le budget et la portée du mandat, utiliser des services externes ou des outils d’intelligence artificielle générative (ex. DALL·E, Adobe Firefly, MidJourney, Artlist, banques d’images, musiques, vidéos ou illustrations sous licence). Ces outils sont employés de manière professionnelle et conforme aux conditions de leurs fournisseurs. Le client reconnaît que leur utilisation ne confère pas l’exclusivité mondiale et que les droits d’utilisation du livrable final sont limités aux conditions prévues par ces plateformes.

Concernant les polices d’écriture:

Alexem Studio intègre dans ses créations uniquement des polices libres de droits ou sous licence commerciale valide.
Lorsque la soumission inclut un droit de transfert, Alexem Studio peut transférer au client une licence d’utilisation limitée aux livrables livrés (ex. logo, charte graphique, site web).
Sauf si cela est spécifiquement prévu dans la soumission, les licences de polices proposées ou suggérées pour une utilisation directe par le client (installation sur ses ordinateurs, logiciels ou systèmes internes) sont exclues et demeurent à la charge du client.

6. Propriété intellectuelle

Les fichiers sources, esquisses, maquettes, montages et concepts demeurent la propriété d’Alexem Studio jusqu’au paiement complet
Après paiement, le client reçoit un droit d’utilisation exclusif sur les créations finales livrées, pour les usages prévus.
Le client reconnaît qu’il ne peut revendiquer une exclusivité mondiale sur des éléments provenant de banques externes ou d’outils génératifs.

7. Erreurs et omissions

Alexem Studio prend toutes les précautions raisonnables pour livrer un travail de qualité.
En cas d’erreur humaine ou technique, sa responsabilité se limite à la correction de l’erreur dans un délai raisonnable.
Alexem Studio ne peut être tenu responsable d’erreurs ou de défauts non signalés par le client lors du processus de validation, ni de problèmes non décelables ou connus au moment de la livraison
Après approbation, toute modification demandée entraîne des délais et des frais supplémentaires. Si la production est déjà lancée, le client assume le coût initial complet ainsi que le coût de la nouvelle production.
Les variations normales de couleurs, d’encres, papiers ou supports d’impression entre une épreuve numérique et le résultat final sont considérées comme acceptables et ne relève pas de la responsabilité d’Alexem Studio.
Toute erreur découverte après impression ou production demeure sous la responsabilité du client, et tout réimpression ou correction est à sa charge.
Toute perte indirecte (pertes de revenus, atteinte à la réputation, perte de clientèle) est exclue.

8. Limitation de responsabilité

Alexem Studio ne peut être tenu responsable de:

L’utilisation non autorisée par le client d’éléments graphiques, vidéos ou musiques fournis par lui
Toute réclamation de tiers liée à du matériel transmis par le client
L’utilisation de ces créations en dehors de leur contexte prévu (modification par un tiers, réutilisation non-autorisée)
Les écarts de rendu entre les épreuves numériques validées et les résultats d’impression finaux, lesquels dépendent de procédés industriels hors de notre contrôle
L’impact commercial, financier ou réputationnel des visuels ou vidéos créés

En toute circonstance, la responsabilité d’Alexem Studio, si elle devait être engagée, est strictement limitée au montant payé par le client pour le mandat de conception graphique, vidéo ou d’illustration dans les six (6) mois précédant l’incident.

9. Force majeure

Alexem Studio ne peut être tenu responsable d’un retard ou défaut d’exécution causé par un événement hors de son contrôle, incluant catastrophes naturelles, pannes généralisées, grèves, pandémies ou défaillances de fournisseurs tiers.

10. Durée

Le présent contrat est en vigueur à compter de sa signature jusqu’à l’exécution complète des services, à moins qu’il ne soit résilié conformément aux modalités prévues au Contrat de services – Général.

11. Acceptation

En acceptant une soumission de conception graphique, vidéo ou d’illustration auprès d’Alexem Studio, ou en autorisant de toute autre manière le début des travaux (notamment par une confirmation verbale ou écrite, y compris par courriel), le client reconnaît:

Avoir pris connaissance du présent contrat de services « Conception graphique, vidéo et illustration » et l’accepter dans son intégralité
Avoir pris connaissance et accepter le « Contrat de services (SLA) – Général » lequel fait partie intégrante des présentes
Avoir pris connaissance et, le cas échéant, accepter les autres contrats de services spécifiques applicables à son mandat (p. ex. Conception web; Branding; Rédaction/SEO; Gestion et production de contenu organique), lesquels prévalent sur leurs domaines respectifs